一家茶馆老板，无论客人购买什么茶叶，他都会赠送半两上好的茶叶。久而久之，客人们喜欢把送的好茶积攒起来，供贵客或友人品尝。一次偶然机会，客人品尝了上好的茶叶，从此爱不释手，决定开始购买。当购买后，茶馆老板又为他赠送半两更好的茶叶。半年后，客人购买茶叶的消费增长了10倍，但逢人都会传递“这家茶馆的茶叶好、老板人更好”的信息。这就是典型的“从容经济学”，看似牺牲短期商业利益，实则换来消费者的拥趸和更高收益。商场的最高境界不过如此！

2022年，中国跨国豪华汽车市场消费格局中，林肯已经从过去销量前十晋级到第六的位置，仅次于BBA和其他靠规模与性价比打天下的豪华汽车品牌。具象到数据上，2022年林肯中国销量突破90000辆大关，单月销量最高突破9000辆，冒险家单车单月销量最高达到5000辆，成为林肯首款突破10万辆的车型。2022年，林肯在华豪华汽车市场占有率达到3%。

人们都在总结“林肯现象”，从产品、渠道、技术各个方面，但大家都忽略了林肯的一个软实力。

豪华，卖的首先是体验，好的体验一定先要让消费者感到从容。过去汽车经销商门店的设计理念讲究让消费者紧张、冲动，哪怕一面墙都要涂成白色，洽谈室一定要让人感到压迫感，一切都以快速成交为目的。林肯抛弃了这种目的性极强的套路，用“从容经济学”打造出林肯之道的软硬件服务体系，把消费者一次冷冰冰的购车行为变成长期的情感共鸣。

进入林肯中心，接待你的人不会问你“买什么”，而是问你“喝什么”，并且向你第一时间介绍有六种饮品、4种小吃可选。接待你的第一位林肯员工名为“首席顾问师”，他不是销售，也不是产品讲解者，而是代表林肯对你喜好进行全面了解的人。在林肯，首席顾问师的工作有三个要素：懂得每一位进入林肯中心消费者的需求和偏好，提供贴心的便利，建立长久而真挚的情感。

除了首席顾问官，在林肯，有一支和其他汽车品牌不一样的团队，他们由首席顾问师、鉴赏工程师、服务工程师、前门接待员与招待专员等人组成，打破一对一的服务，用“多对一”的服务体验，各司其职，为消费者的需求尽力找到最好的答案。

每一座城市的林肯中心二楼，都是免费开放给车主的天地，他们可以预约聚会、举办生日宴，甚至把那里作为一个简短的会客厅或工作室。打开林肯之道App，人们同样可以预定饮品和场地，让林肯中心成为自己的活动空间。“欢迎回家”的客户体验，让任何一位走进林肯中心的人恍惚感觉到，“自己不只是一辆汽车的主人，而是成为林肯的家人”。

如何形容林肯之道的这份“从容”？在汉语中，从容是指人处事不慌张、很镇定、舒缓悠闲的样子、充裕、不紧迫。在你争我抢的时代，从容感，恰恰是中国人对豪华最大的需求，这远比任何一个硬件的关注度都高。

从容感为林肯换来了第一品牌价值，也为林肯中国总裁朱梅君口中的四大优势奠定良好基础——品牌力、产品价值、林肯之道服务以及良好的经销商网络运营。如果缺少林肯为消费者传递出的这份从容，这四个优势会黯然失色很多。

从容感展现到林肯产品上，一位消费者发明了一个新的词语——“过度配置”。

冒险家是林肯2022年销售占比最大的产品。与紧凑型豪华SUV竞品相比，冒险家有这些优势：

1、2.0T、245马力，180kW/390N·m的动力配置，超过同级别BBA其他竞品，但起售价格低于其他竞品将近5万元；

2、车身长宽高全面超越同级别其他竞品，包括美系车友商凯迪拉克XT4；

3、5年或14万公里质保，是同级别质保最长的产品，大大降低维保成本；

4、终端价格保持稳定，保值率和品牌价值持久。

林肯中国总裁朱梅君

在硬件和软件的“从容”价值加持下，林肯在中国豪华汽车市场获得3%的“根据地”。面对新市场、新机遇，朱梅君为林肯2023年中国市场提出新目标：“求变、焕新”，打造“新林肯”形象。为此，朱梅君提出接下来林肯面临的四大任务：

一、在林肯品牌知名度基础上提升美式豪华品牌标签，增强消费者心中林肯购车联想和考虑度。

2014年至今，林肯在中国通过林肯之道服务体系和SUV产品竞争力，在存量市场获取3%的豪华汽车市占率。如果向上发展，必须在具备一定豪华品牌基因的前提下打造更具性格的品牌和产品认知。作为美系豪华代表，林肯产品具备静谧、舒适、大空间与灵巧兼得的产品特征。朱梅君认为，林肯下一步在中国要改变过去不温不火的品牌人设，打破“头部级产品，腰部级认知”。

二、为消费者提供适合需求的电气化产品，将美式豪华与电动化技术融合，以高端需求定义电动汽车产品线。

2023年，林肯冒险家将推出中期改款车型，另一款新品是全新一代航海家。全新一代航海家将继承“过度配置”原则，成为中型豪华SUV市场中空间最大、动力最强、座椅最舒适、座舱最智能、安全性最高的车型。2023年是林肯中国的“混动元年”，朱梅君用“王炸”形容接下来引入中国的林肯全新电气化产品，这是林肯在华推动电气化的重要一步。

三、在电气化时代，提升林肯之道服务体验。

目前，林肯已经打造出“林肯时刻”、“一日店长”、取送车等精细化服务体验。朱梅君表示，林肯将继续深化“林肯之道”2.0的数字化转型，让中国车主能真正享受“随时在线”的全旅程客户体验。2023年，林肯计划在全国打造30多家全新林肯之道体验中心，同时深化为年轻群体打造的“社交部落”Club Z，预计将在2023年3月达成20万粉丝里程碑。通过线上线下全方位客户触点，增加客户到店频次及停留时间，提升客户信任度和归属感。

四、进一步提升供应链与经销商运营质量。

林肯从用户思维出发，以使用场景为导向，搭建全方位智能化用车新生态。未来，林肯将继续与国内顶尖的科技公司合作，在科技互联、人机互动、智能数字助理、智能辅助驾驶、数字化体验方面保持领先优势，满足客户不断尝鲜的情感需求，也为他们提供智慧便捷的出行体验。在经销商层面，朱梅君表示，林肯将继续提升经销商伙伴的运营水平，为他们提供专业的指导和培训，实现经销商团队运营管理数字化，渠道形式现代化，营销模式创新化，人员配置前瞻化，人才培养精英化，帮助经销商完成目标，为实现可持续的盈利保驾护航。

朱梅君表示，从2023年开始，林肯中国的工作重心是让更多人喜欢上林肯。因此，林肯中国为今年制定了全新的销量目标：突破10万台。她同时强调，林肯不只追求销量，品牌价值提升也是工作的重点。

萧伯纳有一句名言：“明白事理的人使自己适应世界，不明白事理的人想使世界适应自己。”在林肯这家美式豪华汽车品牌身上，人们不会感觉到任何不舒服的地方，没有套路、没有噱头、没有急功近利……站在消费者的角度，把一件件豪华汽车市场消费者面临的问题和需求变成办法和具象服务，或许这就是林肯在中国能够打开自己一片天地的原因之一，这就是林肯中国的“从容经济学”。