一张千年古琴，弹奏一曲千年绝唱，高山流水盼知音。悠扬的曲调回响在白云山麓的松园，它给法国总统马克龙的访华之行画上了浓墨重彩的一笔。

于中法两国最高领导人面前，《高山流水》的演奏显现出一番别样的格调。千年之前，《高山流水》成就了俞伯牙与锺子期的故事，只有知音才能听懂琴音。而今“知音”内涵从未改变，在中法建交过程中，中国希望和法国能一如既往，继续成就伯牙子期之美。

客观的看，当前全球政治局势复杂，中美博弈是中国面临的主要矛盾，处在这一国际形势下，中国希望法国能够认清局势，在国际环境发生动荡之时，它们可以各自坚持多边主义、走独立自主道路，同时与中国做相互理解、相互支持的“知音伙伴”。

知己难得，知音难觅。国家层面的“知音”需要在共同的认知中推动世界的和平稳定发展，从而促进各国的政治、文化、经济发展。一个国家尚需“站队”寻知音，对于一个汽车企业而言，打造“知音”关系更是必不可少。

过去的两年是汽车产业极具挑战的一个阶段，但在这个过程中，神龙汽车销量依然实现了年均增长58%的速度，远超行业增速。对比之下，大众汽车、丰田等多个跨国品牌去年在中国出现销量下滑。可以看出，现在的神龙汽车已经处在了销量的高速增长期。

但神龙汽车深知当前中国汽车市场已经走向后存量时代，车企之间的比拼早已从单纯的销量数据走向质量、产品、服务、文化等多层面的竞争。因此，神龙发展的关键节点上，神龙汽车有限公司总经理陈彬依然提出不再单纯的追求销量和规模，而是追求个性、品牌、人文的品牌调性。

很多人将神龙的新规划定位于一种人文调性。其实更深入的来看，这便是神龙汽车在当前这种更为激烈的环境中做出的改变，它正在打造一个适合新汽车时代中的“知音”形象。

在过去的很长一段时间中，汽车消费者普遍需求一辆高性价比、实用型车辆，而车企也站在卖方市场的位置给到消费者不同的产品。但时至今日，中国汽车市场复杂多变。这就要求车企的任务不单是卖给消费者一款产品，而是要对消费者进行精准理解，同时提供相应的服务，从客户角度出发，为他们提供包括产品、安全、情感、使用等多方面需求，这是当前车企作为一个“知音”品牌的必备要素，也是现在市场对于汽车品牌的深度考验。

在这场突如其来的考验中，很多汽车品牌都慢了一步，甚至至今都没有做出相关布局，如德系、美系中的大部分品牌，仍单纯走在增量或电动化转型的道路上，反而忽略了对于用户文化的把控，而神龙汽车在这方面的动作是最快的，也是布局最广的。在神龙的理念中，它希望由内而外，从产品到文化赢得用户的信赖。

早在三年之前复兴之时，神龙汽车就提出了产品、营销、服务、运营的全面革新，同时发布"五心守护行动"，其中"7天可退换车"、"新车承诺1年保价"、"不满意，就免单"等行业首创或远超行业标准的服务政策，一度吸引客流量大幅增长。

从神龙汽车的角度来说，"五心守护行动"的提出就是为了在提升用户满意度的同时，让中国消费者认识到神龙汽车的新态度。作为一个更懂消费者的汽车品牌，神龙汽车近两年不断对“五心守护计划”进行升级，在原来基础之上增加“四保“等一系列政策，这些改变都预示神龙汽车在做长线准备。

为了成为一个消费者心中的“知音”品牌，神龙汽车还在产品上有所改变，无论是初期的凡尔赛还是现在的408X，都可以看出神龙汽车在深入洞察市场的产品定位的同时，从内至外的进行产品革新，这都在表明神龙汽车一步步走向中国消费者内心，不断读懂中国市场。

走进2023年，神龙汽车已经度过了最危险的时刻，在面向未来的进一步攻势中，这个法系品牌深知用户的重要性。为此，在今年年初时，神龙汽车聚焦于客户价值，客户带来“品质知音（良心车 神龙造）、服务知音（五心守护行动）、生活知音（品味生活）”三大价值。

品质知音，即“良心车 神龙造”。在神龙汽车内部，“良心车 神龙造”不仅只是一句口号，更是在车辆安全、环保、驾乘等方面的精益求精。据了解，神龙汽车旗下东风雪铁龙、东风标致的主销产品，高强度钢板占比最高达80%以上；六横六纵太空舱结构。同时从内到外全面使用绿色环保材料，3000种以上材料成分全方位监控环保。

产品品质是一个汽车企业的基础，而神龙汽车能够以升级的质量成为汽车用户中的品质知音，这是一种对于用户在新时代中消费升级的满足，也是面对未来汽车产品的制造态度。

服务知音则是神龙今年年初将“五心守护行动”升级至2.0版本，更加注重“家的感觉”、“人文关怀”和“品牌调性”。整体而言，五心守护行动2.0包含10项创新政策、5项升级政策和3项延续政策。

所有的服务对于神龙汽车来说，是一项投资。据相关数据显示，仅“五心守护行动”一项，神龙汽车已经花费了超2亿元。但不可否认的是，在类似的升级感知和消费体验中，神龙汽车的用户满意度也同比提升了10%，同时出现大量老车主回归，这便意味着神龙在服务方面已经成为消费者的“知音”品牌。

生活知音即共创“品味生活”。基于法系车主追求个性、时尚、优雅的品味生活的特性，神龙汽车发布知音会员体系。在这里，为粉丝专属打造的知音服务生态圈可带来成长陪伴、尊贵服务、共创共享等一系列法式品味生活。

如果你不是神龙汽车粉丝中的一员，或许很难感受到来自一家汽车企业的法式文化生活，这是生活阶层的越迁，文化圈层的交流，情感个性的输出……正因为神龙汽车立足于生活知音，才让更多汽车用户感受到了不同文化之间的共融共通。

从2020年到现在，神龙汽车在三年的时间中始终坚持“以客户为中心”，在用户服务上不断赶超。这些动作的背后，神龙汽车都围绕着一个共同的主题，那就是不断提升用户满意度。

除了满足多场景的用户需求，不断拓展服务用户的边界，神龙汽车还以不同的营销方式拉近与用户的距离，通过线上直播、创意工厂、中国大学生音乐艺术节等活动，与不同用户进行共创、共享，走进不同消费群体的圈层。

正如神龙汽车最初的信念，一切都要站在客户视角去解决问题，建设真正以客户为中心的评价体系，只有把客户的问题解决了，一切的问题就迎刃而解了。

就一辆汽车而言，它是冰冷的机械，但因为在车企和消费者之间，汽车便成为了有温度的商品。而汽车企业也必须认识到，目前其与消费者之间不仅是买卖关系，更重要的是在相互了解的基础上建立起良好的“合作”关系，而这种关系也就是车企知音内涵的升华和打造。